Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment prinstarfashions.com (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le site.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à toute information permettant d'identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) comme des « informations personnelles ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

  • Exemples d'informations personnelles collectées : sont la version du navigateur Web, l'adresse IP, le fuseau horaire, les informations sur les cookies, les sites ou produits que vous consultez, les termes de recherche et la manière dont vous interagissez avec le site.
  • Objet de la collecte : pour charger le site avec précision pour vous et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
  • Source de collecte : Collectés automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify.

Informations sur la commande

  • Exemples de renseignements personnels collectés : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, Paypal, Shop Pay ou tout autre mode de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Objet de la collecte : pour vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et lorsque nous sommes en ligne avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify.

Informations sur le support client

  • Exemples de renseignements personnels collectés :
  • Objet de la collecte : pour fournir un support client.
  • Source de collecte : recueillis auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans . Nous ne collectons pas intentionnellement des informations personnelles auprès des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy .
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d'autres demandes légales d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple:

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en .Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
  • Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, via l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auquel vous pouvez consentir, en fonction de votre emplacement).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

LES LIENS COMMUNS INCLUENT MAIS SANS S'Y LIMITER :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/ .

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • Votre consentement;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Respect de nos obligations légales ;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ;
  • Accomplir une mission effectuée dans l’intérêt public ;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles dans nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous NE PAS vous engager dans une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste de refus temporaire des adresses IP associées aux transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP sur liste refusée. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.

    RGPD

    Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous

    Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc sur le RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

    CCPA

    Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelées « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées. , mis à jour ou effacé. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

    Biscuits

    Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas besoin de ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils le visitent fréquemment.

    La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend s'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

    Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

    La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, vous pouvez trouver dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que www.allaboutcookies.org .

    De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

    Ne pas suivre

    Veuillez noter que, comme il n'existe pas de compréhension cohérente dans l'industrie sur la façon de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation de données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

    Changements

    Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

    Contact

    Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à prinstarfashioncareteam@gmail.com.

    Dernière mise à jour : 08/09/2023

    Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : prinstarfashioncareteam@gmail.com

    Références de tailles et d'ajustements

    Vous trouverez des références de tailles sous de nombreux détails du produit. Cela vous informera du fonctionnement du dimensionnement pour ce produit spécifique. Un produit peut inclure : « Taille fidèle », « Taille petit, veuillez vous référer aux mesures du produit » ou « Taille grand, veuillez vous référer aux mesures du produit ».

    *Veuillez noter : nos références de tailles sont basées sur les tailles américaines standard pratiquées par les marques et magasins américains populaires et bien connus.

    Mesures du produit VS mesures de taille

    Vous trouverez les mesures fournies dans la plupart de nos annonces. Les informations de mesure fournies sont spécifiquement intitulées « Mesures du produit » ou « Mesures de taille ».

    Les mesures du produit sont les mesures exactes du produit lui-même et seront toujours fournies lorsque ces informations sont fournies à Trendsi. Il est important de se rappeler la coupe mentionnée précédemment, car bien sûr, les articles plus surdimensionnés et plus décontractés seront généralement plusieurs centimètres plus grands que vos mesures.

    L'un de nos fournisseurs fournit même des « Mesures recommandées » en plus des mesures des produits. Ces listes contiendront à la fois les mesures recommandées et celles des produits. Les mesures recommandées sont les mesures du porteur que le fournisseur recommande pour chaque taille.

    tableau-des-tailles-de-robe-v2

    Les mesures de taille font référence aux mesures de la personne à laquelle chaque taille conviendra. Les « mesures du produit » exactes ou les mesures de dimensionnement seront fournies à titre de référence.

    Conditions d'ajustement

    En parcourant la page de détails du produit, vous remarquerez que nous incluons également l'ajustement d'un produit sur de nombreux articles lorsque cette information est disponible. Tous les vêtements ne sont pas égaux. Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle si un article est ample, il est trop grand ou, à l'inverse, un article près du corps peut être trop petit. Ce n'est tout simplement pas le cas, car de nombreux produits sont intentionnellement conçus pour s'adapter d'une certaine manière, de sorte qu'un article conçu pour s'adapter à une taille surdimensionnée est toujours considéré comme fidèle à la taille.

    Même si un article est conçu pour être surdimensionné ou décontracté, nous avons tous nos préférences. En étant informé sur l'ajustement et la taille, vous pouvez facilement conseiller vos clients sur la manière de procéder à la commande.

    Coupe ajustée

    Un vêtement ajusté est un vêtement ajusté à votre corps avec très peu ou pas d'excès de tissu. c. Ces pièces sont toujours très extensibles et près du corps.

    Coupe régulière

    Ce sont des articles qui s’ajustent plus près du corps mais qui ne sont pas serrés. Conçu pour être légèrement ample autour du corps, mais pas du tout ample. Comme un costume, adapté aux courbes naturelles du corps.

    Coupe décontractée

    Articles nettement plus grands qu'une coupe régulière, offrent généralement 2" à 4" supplémentaires par rapport à la taille standard de poitrine/buste. Ces vêtements sont amples et souvent amples.

    Coupe surdimensionnée

    Pour les articles censés paraître trop grands mais néanmoins assemblés et flatteurs. Super ample, volumineux et moins structuré. Un article conçu avec une coupe surdimensionnée reste fidèle à la taille car il est censé être surdimensionné. Cela permet de réduire la taille d'une ou deux tailles pour un look plus ajusté et est disponible pour un plus grand nombre de personnes.

    FAQ

    Vers quels endroits proposez-vous des services d’expédition ?

    Actuellement, nous ne pouvons expédier qu’à :

    • Clients aux États-Unis

      Quel est le coût d'expédition ?

      • Sevhenn expédie gratuitement sur toutes les commandes aux États-Unis. Reportez-vous à notre politique d'expédition pour plus de détails.

      J'aimerais savoir comment suivre mes commandes.

      • Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte Sevhenn en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement. Appuyez ensuite sur l'icône de personne située dans le coin supérieur droit.

      Est-il possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?

      • Si une commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
      • Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l'achat si un bouton « Annuler la commande » est disponible, mais l'annulation n'est pas garantie.
      • Si le bouton « Annuler la commande » n'est pas visible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement. Veuillez noter que l'entrepôt travaille rapidement pour obtenir vos articles, le délai de grâce est donc court.

      Sevhenn accepte-t-il les retours ?

      • Nous offrons un retour de 30 jours, des restrictions peuvent s'appliquer. Voir ci-dessous.

        Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours (fenêtre de retour basée sur l'heure exacte de livraison) suivant la réception de tous les articles de la commande et nous être renvoyées dans les 23 jours suivant la soumission pour bénéficier d'un remboursement complet.

      • Remarque : Si vous devez retourner un produit, nous pouvons exiger des photos claires du problème.
      • Veuillez vous référer à notre page politique de retour.

      Pouvez-vous me donner quelques conseils pour déterminer la taille d'un produit ou d'un vêtement ?

      • Sauf indication contraire dans la description de l'article, tous les produits suivent les tailles américaines.
      • Nous avons inclus des tableaux de tailles et des mesures de produits dans chaque description de produit. Pour plus d'informations sur les tailles, reportez-vous à notre page Tableau des tailles de vêtements.

      Je souhaite en savoir plus sur différentes marques de produits.

      • Sevhenn s'approvisionne en produits auprès de fournisseurs vérifiés et de diverses marques. Les étiquettes normales et les informations sur les produits sont incluses à partir des marques originales.

      Si mon colis a été retourné à l'expéditeur ou n'est pas livrable, que dois-je faire ?

      • Sur la base des informations fournies par USPS/UPS/FedEx, cela peut prendre au moins 30 jours ou plus pour que les colis retournés en raison d'adresses inexactes ou d'emplacements non livrables soient reçus par l'expéditeur.
      • Pour éviter les longs délais d'attente et les erreurs manuelles, les colis avec le statut de suivi « retour à l'expéditeur » ou « non livrable » seront automatiquement remboursés.

      Le retrait sur place est-il disponible en option ?

      • Pour le moment, nous n'offrons pas l'option de ramassage local. Cependant, nous restons optimistes quant à l’avenir et prévoyons d’offrir ce service au fur et à mesure de notre expansion.

      Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer ce qu'est une semelle TPR et ses avantages ?

      • TPR signifie Caoutchouc Thermoplastique. C'est un mélange de caoutchouc et de plastique possédant les propriétés des deux. Les semelles TPR sont imperméables et conservent leur élasticité par temps froid, ce qui les rend idéales pour la neige.

      Informations d'expédition

      Délai de livraison et d'exécution des commandes de Sevhenn

      Actuellement, nous ne pouvons expédier qu’à :

      • Nous expédions gratuitement aux États-Unis.

        Sevhenn expédie gratuitement sur toutes les commandes dans nos territoires d'expédition sur toutes les commandes.

        *Certains produits américains peuvent prendre de 4 à 7 jours ouvrables pour être expédiés. Si vous commandez d'autres produits américains avec un délai d'expédition de 2 à 5 jours ouvrables, leur expédition prendra également 4 à 7 jours ouvrables, même avec une expédition accélérée ou de nuit. Nous vous recommandons de passer des commandes séparées si vous avez besoin que les produits soient expédiés ou expédiés du jour au lendemain. Si des circonstances imprévues entraînent des retards d'expédition, nous vous fournirons des mises à jour.

        ** L'expédition accélérée et de nuit s'applique uniquement à la partie expédition réelle de la commande, elle n'accélère pas le temps de traitement des commandes.

        Sevhenn expédie actuellement vers :

        • Clients aux États-Unis

        Informations sur les retours

        Chez Sevhenn, nous proposons une politique de retour et de remboursement gratuite sous 30 jours. Veuillez noter que certaines conditions peuvent s'appliquer.

        Nous accepterons les retours de vêtements non portés avec les étiquettes d'origine et l'emballage transparent du vêtement avec l'étiquette(s) SKU. Nous n'acceptons aucun échange d'aucune sorte.

        Nous offrons un retour de 30 jours ; des restrictions peuvent s’appliquer. Voir ci-dessous.

        Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours suivant la réception de tous les articles de la commande (fenêtre de retour basée sur le délai de livraison exact) et nous être renvoyé dans les 23 jours suivant la soumission pour bénéficier d'un remboursement complet.

        S'il s'agit d'une commande en colis fractionné, elle débutera à la date et à l'heure finales de livraison du colis.

        Remarque : Certaines raisons de retour nécessiteront la soumission d'une photo. Veuillez soumettre des photos claires montrant le problème.

        Tous les maillots de bain, bodys, sous-vêtements, bijoux, masques et produits de beauté sont des ventes finales et non remboursables.

        • Les commandes retournées sans répondre aux critères ci-dessus sont soumises à des frais de restockage de 20 % ou nous pouvons refuser la totalité du retour.
        • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
        • Les frais de retour sont gratuits. Une fois approuvé, nous générerons l’étiquette prépayée GRATUITE et nous vous enverrons un e-mail avec l’étiquette jointe.
        • Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons le colis retourné pour le traitement.
        • Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail pour confirmer ce qui a été fait.
        • Veuillez nous contacter ici à sevhennboutique@gmail.com pour recevoir un numéro RMA pour votre retour.
        • N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, les articles retournés et la raison du retour.